广州技术工程师岗位职责详解（思恒网络）

广州技术工程师（思恒网络）岗位职责

在思恒网络，技术工程师是连接客户需求与技术实现的核心角色。广州作为华南地区的技术与业务中心，该岗位承担着重要的现场支持与项目落地职责。以下为你详细梳理广州技术工程师（思恒网络）的主要工作内容。

一、售前技术支持

1. 配合销售团队进行客户技术交流，了解并梳理客户需求。
2. 根据客户业务场景，设计技术方案，撰写方案文档、PPT并进行讲解。
3. 参与招投标工作，负责技术标书的编写、应答及现场答疑。
4. 对客户现有网络或系统架构进行调研与评估，提出优化建议。

二、项目实施与交付

1. 负责公司产品及解决方案在客户现场的安装、配置、调试与上线。
2. 制定项目实施计划，协调内外部资源，把控项目进度与质量。
3. 记录实施过程，编写实施文档、验收报告及相关技术资料。
4. 对客户进行产品使用培训，确保客户能够独立操作与基本维护。

三、售后维护与故障处理

1. 负责客户系统的日常巡检、状态监控与预防性维护。
2. 及时响应并处理客户报修，进行故障定位、分析与排除。
3. 对于重大故障，需编写故障报告，并推动根因分析与改进措施落地。
4. 定期回访客户，收集反馈，提升客户满意度。